CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) – это система, которая позволяет оптимизировать взаимоотношения с клиентами. С помощью такой системы владельцы сайтов могут улучшить взаимодействие с посетителями, узнать о их интересах и потребностях, оптимизировать продажи и повысить доходность бизнеса в целом.
Какую роль играет CRM в продвижении сайта и продажах:
CRM позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с работой сайта. Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет складывать базу данных, которая будет содержать информацию о клиентах, их покупках и контактных данных. Это позволяет эффективно планировать мероприятия, связанные с продвижением сайта, а также активно взаимодействовать с посетителями.
Системы CRM
Системы CRM различаются по сложности и функциональности. Однако, любая CRM включает в себя следующие функциональные блоки:
- учет клиентов;
- учет сделок;
- учет контактов с клиентами.
Именно эти блоки позволяют владельцам сайтов улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи в интернете.
Учет клиентов позволяет владельцам сайтов узнать больше о своих клиентах. В системе создается единая база данных клиентов, которая включает в себя информацию о желаниях, предпочтениях и потребностях клиентов. Данная информация используется для лучшего понимания потребностей клиентов, и увеличения эффективности продаж.
Учет сделок позволяет осуществлять учет всех сделок, связанных с продвижением сайта. Эта функция позволяет определять наиболее эффективные сделки, а также улучшить продажи с помощью точного планирования мероприятий.
Учет контактов с клиентами позволяет найти новых клиентов и поддерживать связь с уже существующими. Эта функция включает в себя работу с рассылками, соц.сетями и другими каналами связи с клиентами.
CRM позволяет отслеживать результаты продаж, что дает возможность скорректировать стратегию продвижения сайта для увеличения доходов.
Заключение
CRM – это мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет владельцам сайтов увеличить эффективность продаж, повысить доходность бизнеса и улучшить взаимодействие с клиентами. Эту систему рекомендуется использовать на всех этапах развития бизнеса в интернете.
